這部奇幻電影以一家神秘的百貨商店為背景,在這家商店里,所有到訪的顧客都是動物。主人公秋野是新來的門房。其中,"V.I.A."(Very Important Animals,非常重要的動物)顧客是一種已經滅絕的物種,他們都是獨一無二的個體,都有一兩個怪癖。無論是想要取悅多年妻子的貓頭鷹、為父親尋找禮物的海貂,還是正在考慮如何向女友求婚的日本狼,秋野都會盡力滿足因各種原因光顧北極百貨公司的顧客的期望。